A l’agence, on ne vend pas de produit préfabriqué : on fabrique de beaux voyages. Le plus sorcier n’est pas d’assembler des vols, des hébergements, des visites et des prestations additionnelles, même si une précision d’horloger est souvent nécessaire pour coordonner les interventions de nos différents fournisseurs.
Non… le plus compliqué est de comprendre ce que souhaitent nos clients.
Il est souvent difficile de faire en sorte que le client s’exprime : on essaie juste de le pousser à nous raconter ses envies, nous confier ses rêves… pour lui construire le voyage dont il se souviendra…
Comment satisfaire un client qui refuse de nous donner une idée de son budget, qui considère qu’il n’a « pas le temps » de nous passer un coup de fil, qui veut recevoir une proposition par mail sans nous donner d’indication de ce qu’il souhaite ?
A cause de ça, on doit parfois se résoudre à proposer le voyage d’un d’autre, alors que quelques minutes suffisent à cerner la demande d’un client.
Non… le plus compliqué est de comprendre ce que souhaitent nos clients.
Il est souvent difficile de faire en sorte que le client s’exprime : on essaie juste de le pousser à nous raconter ses envies, nous confier ses rêves… pour lui construire le voyage dont il se souviendra…
Comment satisfaire un client qui refuse de nous donner une idée de son budget, qui considère qu’il n’a « pas le temps » de nous passer un coup de fil, qui veut recevoir une proposition par mail sans nous donner d’indication de ce qu’il souhaite ?
A cause de ça, on doit parfois se résoudre à proposer le voyage d’un d’autre, alors que quelques minutes suffisent à cerner la demande d’un client.
